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定义:指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。产生的背景:随着中国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整问题摆在了面前。缩小、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既是实行市场经济的结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
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员工工作服装的差异化,根据不同的服务客户,选择恰当的工作服装款式与颜。例如:在小区服务中,可能使用彩明亮富有朝气的颜服装,因为小区平时老人和居多,要给人朝气和活力,不可以使用冷、灰作为工作服的颜。在写字楼,是高档写字楼,要注意工作服装的款式新潮性、美观性、高档性,这与写字楼的高档定位要相符。员工年龄要求的差异化,根据不同的服务客户,提供不同文化层次与年龄结构的员工。例如:高档楼盘的售楼处、五星级酒店的保洁员,一般要求有文化、较年轻、形象端正的员工。
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玻璃是开荒保洁重要的一步,可以使用玻璃刮,抹水器,无泡玻璃水,清洗剂,彻底清除污垢对玻璃进行清洁。(包括窗框清理,保护膜的清理,窗户缝的清洗,对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除),水中有防静电成分,经擦拭过的玻璃、窗框晶莹光亮,不沾灰。使用2千瓦真空吸尘器、牵尘器,将墙面、台面、暖气罩内、天花板、装饰吊顶、各种橱柜、家具表面擦拭。然后对其进行养护,不锈钢光亮剂、铁艺水及柠檬家私蜡的使用,可对各种材料镀上保护膜使其光亮照人,日常养护更加容易。
保洁员的基本工作是什么?在人们的印象中,保洁员就是把自己所负责的环境打扫干净并做好垃圾处理工作。其实,现在保洁员的工作复杂多样,保洁员工作呈现出规范化、多样化差异化、服务化、化的发展趋势。规范化:服装规范化作为保洁员上班穿统一的工作服,穿统一的工作鞋。甚至连发型也要求一致。工作语言规范化保洁员上班时,肯定会与客户交往,在与客户交往过程中,要求工作语言文明礼貌:使用您好、请、对不起、谢谢、我愿意、立即、马等工作语言,不允许工作时语言的随意性与粗俗。作业的规范化包括保洁工具与清洁剂的使用规范;岗位作业流程的规范;处理突发事件的规范;处理投诉的规范等等。